Thách Thức

Công ty viễn thông đã trải nghiệm những thay đổi lớn trong những năm qua do bởi tác phong công nghiệp mới và quá trình tự do hóa. Khách hàng được tự do lựa chọn các nhà cung cấp ưa chuộng, tạo ra áp lực to lớn về lợi nhuận của các đối thủ cạnh tranh. Những nhà khởi nghiệp trong lĩnh vực này cần chú ý giải quyết các câu hỏi sau đây:

• Đâu là mẫu dịch vụ hiệu quả nhất để nhanh chóng thu hút khách hàng mới?
• Những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng bán lẻ là gì ?
• Các yếu tố dịch vụ nào có tác động mạnh nhất đến kinh nghiệm của khách hàng?
• Phẩm chất dịch vụ biện minh cho một giá cao hơn như thế nào ?
• Làm thế nào để thiết kế một dây chuyền dịch vụ đáp ứng các nhu cầu tiềm ẩn và cải thiện kinh nghiệm khách hàng?
• Tiềm năng nào có thể đạt được trong việc cải tiến các chi phí dịch vụ nền tảng để lọai bỏ các hao phí không cần thiết trong quá trình hoạt động?

Làm thế nào CBE biến những thách thức thành các kết quả thực tế trong lĩnh vực viễn thông

Các cách làm thực tiễn trong lĩnh vực viễn thông đã tích lũy các kinh nghiệm nền tảng lớn bằng cách áp dụng các nguyên tắc quản lý dịch vụ tinh gọn để:

• Xác định mẫu dịch vụ chất lượng cao và sáng tạo ;
• Nhận biết nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng;
• Xác định yếu tố dịch vụ có tác động mạnh nhất đến kinh nghiệm của khách hàng;
• Đo lường hiệu quả của phẩm chất dịch vụ trên giá bán lẻ;
• Thiết kế và thực hiện chuỗi dịch vụ có khả năng đáp ứng đầy đủ các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng ;
• Giảm chi phí dịch vụ đáng kể thông qua hạn chế các lãng phí trong hoạt động dịch vụ.