Thách Thức

Các cuộc khủng hoảng tài chính hiện nay đã có những ảnh hưởng tiêu cực hơn đến giá trị thị trường. Điều này để khằng định lại những gì mà các tổ chức tài chính phải làm gì để cạnh tranh và giành chiến thắng. Ngày càng nhiều khách hàng của tổ chức tài chính tìm kiếm các khả năng cung cấp dịch vụ tốt nhất. Các ngành công nghiệp được dự báo sẽ giảm doanh thu và lợi nhuận, do đó các mô hình kinh doanh dịch vụ đang được tập trung hơn vào nhu cầu khách hàng. Để thành công trong môi trường mới, các tổ chức tài chính cần phải trả lời một số câu hỏi quan trọng:

• Đâu là những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng hiện tại?

• Những yếu tố dịch vụ nào có tác động mạnh nhất đến kinh nghiệm của khách hàng?
• Làm thế nào để thiết kế một dây chuyền dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn và nâng cao kinh nghiệm của khách hàng?
• Làm thế nào để giành được những khách hàng mới đồng thời cung cấp cho họ các dịch vụ khách hàng tốt nhất?
• Đâu là những lợi ích đằng sau kết quả do việc cải tiến đột phá dịch vụ khách hàng?
• Đâu là những cải tiến đạt được năng suất tiềm năng trong khi loại bỏ được những lãng phí không cần thiết trong hoạt động dịch vụ của mình?

Làm thế nào CBE biến những thách thức thành các kết quả thực tế trong lĩnh vực dịch vụ tài chính

Việc hành nghề dịch vụ tài chính của chúng tôi đã tích lũy lớn trên mặt đất, kinh nghiệm áp dụng nguyên tắc quản lý dịch vụ nạc để:

• Xác định nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng
• Xác định những yếu tố dịch vụ có tác động mạnh nhất đến kinh nghiệm của khách hàng
• Thiết kế và thực hiện chuỗi dịch vụ có khả năng để tạo ra kinh nghiệm tích cực cao của khách hàng
• Định lượng hiệu quả trên dòng dưới do cải thiện dịch vụ khách hàng
• Tăng năng suất thông qua việc hạn chế tối đa lãng phí